Наибольшее количество обращений касалось ежемесячных пособий в связи с рождением и воспитанием детей. Также граждане активно интересовались вопросами оформления выплат по временной нетрудоспособности и в связи с материнством, а также порядком назначения и доставки пенсий.

С января 2025 года Отделение Социального фонда России по Чеченской Республике входит в число 14 центров компетенции первой линии Единого контакт-центра СФР.

Работа Единого контакт-центра организована в три уровня. На первом уровне граждан информирует робот Яна. Если робот не может определить суть обращения или предоставить необходимую информацию, звонок переводится оператору первой линии.

Операторы первой линии консультируют граждан по общим вопросам, используя информацию, доступную в информационной системе Единого контакт-центра. Они принимают обращения жителей со всей страны и предоставляют общую информацию без доступа к персональным данным граждан.

Если вопрос требует более детального рассмотрения, обращение передается на второй уровень. Операторы второй линии отвечают на вопросы, относящиеся к компетенции конкретного ведомства и региона. После идентификации гражданина специалист может использовать персонифицированные данные - кодовое слово, номер СНИЛС или паспортные данные.

Как в 2026 году изменились правила перерасчета пенсий для матерей, имеющих 5 и более детей? Уход за какими детьми теперь включается в страховой стаж, и как происходит данный перерасчет - автоматически или в заявительном порядке?

С 2026 года многодетным матерям с пятью и более детьми доступен перерасчет пенсии по новым правилам. Теперь при назначении и перерасчете пенсии в стаж и для начисления пенсионных коэффициентов учитываются периоды ухода до достижения полутора лет за всеми детьми, включая пятого, шестого и последующих. Для осуществления перерасчета необходимо подать заявление в клиентскую службу СФР или через портал «Госуслуги».

Планируется ли в 2026 году индексация социальных пенсий (по инвалидности, потере кормильца) и ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) для федеральных льготников? 

В 2026 году была проведена индексация социальных пенсий (по инвалидности, потере кормильца и других видов социальных пенсий) — с 1 апреля 2026 года на 6,8%.

Перерасчет производится автоматически, без подачи заявления.

Ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ) федеральным льготникам были проиндексированы с 1 февраля 2026 года на 5,6% также беззаявительно. 

Для этого им достаточно показать QR-код, который формируется на основе Цифрового ID в мобильном приложении.

После подтверждения своего статуса можно бесплатно посещать культурные мероприятия и музеи, получать скидки в магазинах, социальные услуги и покупать льготные проездные билеты. 

Чтобы получить QR-код, необходимо иметь подтвержденную учетную запись ЕСИА и дать согласие Социальному фонду на создание документа в разделе «Семья и дети». После того как согласие дано и льготный QR-код подготовлен на портале «Госуслуги», можно приступать к интеграции в MAX.

Решение жилищных вопросов остается самым востребованным направлением использования средств материнского капитала. С начала 2026 года Отделение Социального фонда России по Чеченской Республике оказало такую поддержку 1 896 семьям региона.

Распорядиться средствами материнского капитала на улучшение жилищных условий можно после того, как ребенку, с рождением которого возникло право на сертификат, исполнится три года. Исключение составляют погашение основного долга и процентов по жилищному кредиту (займу), а также уплата первоначального взноса по ипотеке. В этих случаях использовать средства материнского капитала можно сразу после рождения ребенка.